“夜上海，夜上海，你是一个不夜城。”唱臂落下，唱针触上黑色唱片，音符从音箱中飘散出来。唯美的曲调配上时期特有的复古画风，留声机是一代人上海滩小资情调的象征。

　　它了一个时代的发展，但作为旧时代的产物，它的功用已被现代的先进设备所替代，但情怀永不磨灭。如今，留声机的市场又开始复苏，因其本身高额的客单价使得用户群也相对集中明晰。

　　“留声机最开始在北方流行起来，现在慢慢的在南方兴起。”梵音电商运营总监陈桂财对于留声机的发展及产品结构了如指掌。

　　“从2009年入住淘宝平台以后，用户评价的第一直观印象是产品外观很好看，这点让半出家的我们倒腾家具的确实常欣慰的，毕竟出身就只是专注做HIFI音响，所以我们更加希望用户能对产品内在的音响设备给予肯定。”陈桂财对《电商·卖家》记者表示，梵音留声机除了外观上有独特的设计外，更加技术的就是如何在狭小的空间内让音响得以精准的设计。“毕竟是留声机，归根到底音质的好坏才是内行。

　　梵音的前身是一家出口外贸的公司，时间拨回到2009年，受经济危机的影响，一些以外贸为主的企业出口受阻，纷纷转战国内市场。出口转内销，是当时大部分企业的出。

　　2011年，淘系平台对留声机的搜索量开始增大，梵音2015年的销售额是400万元，近些年店铺每年都能实现60%至70%的增长。

　　别看店铺的销量每年在蹭蹭的增长，其实就在2011年的时候，店铺遇到了一次。陈桂财对记者说道：“由于我们出身于HIFI，开始的时候对木质的选择并不了解，最初是依靠木厂进行采购加工，其中有一整批的留声机生产好后发现木质的防虫措施没做好而部分产品有不同程度的损伤，但当时已经售出了近百台留声机。”

　　回收还是继续售卖？再或是改进之后再生产。在此情况下，梵音决定全面进行回收计划。陈桂财说道：“当时决定，凡在一个月内售出的所有商品都全面回收，无论有没有出现问题。”

　　事后来看，梵音的此举虽然让店铺受到了一些损失但是却赢得了客户。陈桂财回忆道：“收到货的客户对我们的举动都非常，也有客户说不用退了。我们很有这么一群信任我们的客户。”

　　因为客户的信任，梵音在后来产品的品质上要求更加严苛。从留声机的产品外形构造来看，主要由大喇叭、音响、电子主板构成，外壳采用实木+HDF音响板+纯铜大喇叭打造，保留了历史的风味，核心采用稳定的双贴片技术，和电脑主机的主板芯片一样，保障了留声机的稳定高效运行，顶部使用纯铜压印雕花大喇叭，下部内嵌8英寸低音炮，完整的音效配置已达成，在工厂的包装车间，陈桂财还现场进行了对留声机的音响进行测试。

　　其实，留声机从原木到成品，需要经过干燥板材、选料开料、榫卯工序、雕刻、组装、刮磨和上漆等多道复杂的手工工序，每一道工序都要重复上百遍。

　　“从用户关心的问题来看，用户主要关心产品能否到达以及操作是否方便。”陈桂财表示，留声机的客单价相对较高，前来咨询客服的用户大部分已经对产品比较了解。“在此情况下，客户问的问题也是直截了当。”

　　从用户数据来看，2012年前后留声机的主要销售地在北方地区，2015年前后开始在南方地区流行。“从北方开始兴起，主要是因为当地的房屋空间大，好多用户是用于房屋装修。”陈桂财表示，上周还有个客户为了送给朋友专门跑到工厂来“验货”，金九银十，在刚刚过去的9月份，店铺销售额就达到了70多万元。

　　精致的留声机要怎么运输？在淘宝上的问大家功能环节中，一些新客户也会询问产品在运输的过程中是否会坏？对此，梵音的做法是在包装运输环节，精选了一些用于生产家具的木条作为外框的架，内嵌加厚的珍珠棉取代常规的泡沫颗粒，这样的包装方式也了产品在运输的过程中不会受到损伤。

　　“留声机除了装饰功能外，也能让用户享受到它所带来的音乐质感。我们不只是花瓶，内涵也很丰富。”陈桂财说。

　　“听音乐,能看出人的性格。所以不同性格的人在产品的设计上也不一样。”陈桂财对《电商·卖家》记者表示，梵音留声机在产品有过硬的质量外，还要让不同性格的客户人群用着舒服，包括售后体验上。

　　“性格比较急的人，在低音炮的设计方式上会放在柜子正前方，因为声音传达方式会更直接，而性格比较稳的讲究的是和谐感，所以在设计上采取从主机箱体后端发出而非直接通过喇叭前方管道设计，因为主次音还是得区分开。”陈桂财解释道，正是通过这样一系列的感官设计，让用户感觉更舒服。

　　当然，用户也会提出一些各种产品功能的需求。譬如能否加入卡啦OK的功能、智能语音与人机互动、能否具有由器的功能……除了音乐质感，用户对于留声机的内涵要求并不少。

　　梵音的淘宝店铺经过多年运营，已经积累了一定的口碑，每个月都有老客户带新客户，“比例虽然不高，但也能占到20%左右。”

　　不少用户都在网店留下了走心的评价。“特别完美特别舒服的购物体验，接触到淘宝七年来最好的客服人员。说话干脆爽快大方。处理问题积极。整个团队都特别的完美。机器就更不用说了，CD的音质绝对震撼，蓝牙音乐足以满足日常的需要。在大厅里放着楼上卧室也能听到。”一位用户写下了他的购物体验。

　　陈桂财介绍，每一台留声机在发货之前全部都会进行质检环节，质检内容包括音质检查、掷机环节、零件老化检验……“部门里每一个新来的同事，我都会让他们先到工厂待一段时间。员工在工厂能够直接触摸到产品，只有了解产品才能解决用户的疑问。”

　　检测环节上，记者看到，在留声机掷机的过程中，下面会有两层珍珠棉作为铺垫。陈桂财解释道：“珍珠棉的目地是为了留声机外壳，掷机是为了检查内部的零部件是否经得住运输的。”同时，在掷机结束后，也会进行零部件老化的检测。经过层层检测后，这些产品才会被允许发到客户手里。

　　在工厂的包装现场，有员工在做出厂前对音色的最后调试。“我们不允许在客户收到产品后出现产品质量问题。作为客单价的大物件，客户体验很重要。”陈桂财解释道，为了方便后期售后的方便，他们在留声机的“大脑”生产上采取了模块式的安装而非是集成电版。

　　别看是如此小细节背后却有很大的便利。“如果在使用的过程中某一小部件发生了损坏，用户无须担心整机更换带来的一系列问题，只需将损坏的小零部件进行更换即可。”据了解，当用户在收到产品后，可以15天退换货。如果在商品签收15天天内，即使包装封箱条已拆，但包装完好，用户仍可提出退换货申请。“这样的售后也会让用户‘拆’得。”陈桂财说道。

　　虽然淘宝店铺已经经营了一批客户，但陈桂财在产品的未来发展规划上也曾矛盾过。“当时，主要是思考着要不要转战天猫。”陈桂财表示，后来放弃了，因为对淘宝店有感情了，天猫店铺由代理商去做，“我们目前还是以淘宝店为主。”

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